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PROCÉDURE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

Cette procédure de traitement des réclamations a été modifiée le 01 septembre 2015.
Nous considérons une réclamation comme une opportunité pour identifier comment nous pouvons améliorer le service que nous offrons à nos clients.
Si il arrive que nous soyons en dessous de vos attentes, s'il vous plaît faites-nous le savoir et nous enquêterons sur vos demandes rapidement et complètement.
Toutes les réclamations sur la société ou les services que nous offrons doivent être adressées dans un premier temps en contactant le service à la clientèle. Vous devez indiquer clairement que vous êtes désireux de déposer une réclamation. Cela nous permet de distinguer une réclamation d'une simple requête.
Nous vous enverrons un accusé de réception de réclamation par la poste ou par courriel dans les 48 heures suivant la réception de votre réclamation, conformément à notre procédure de traitement des réclamations.

     Vous pouvez nous contacter par e-mail: info@nobanco.com

Nous nous efforcerons de vous fournir une réponse ou une solution à votre réclamation dans les 2 jours ouvrables. Si cela n'est possible en raison de circonstances imprévues ou par manque d'information, nous vous contacterons.


 
 A propos de nobanco
 Fondée en 2011, nobanco est la première communauté indépendante des banques à diffuser des cartes prépayées au plus grand nombre.

 Mastercard®
 Mastercard et les sigles de Mastercard sont des marques déposées de Mastercard International Incorporated.
 La carte nobanco PFS Prepaid Mastercard est émise par Prepaid Financial Services Ltd en vertu d´une License accordée par Mastercard International Incorporated.
 Prepaid Financial Services Limited est agréé par la Financial Conduct Authority (FRN 900036) dans le cadre de la Règlementation
 sur la Monnaie Electronique 2011 visant l'émission de monnaie électronique et la fourniture de services de paiement.
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